Regulamin

Regulamin korzystania z usług

Informacje o Firmie

  1. Firma Logopasja spółka z o.o. z siedzibą Gdańsku (kod pocztowy: 80-299) przy ul. Kasjopei 45 posiadającą NIP: 5842830466, REGON: 524408209, kapitał założycielski 5 000,00 zł, zarejestrowana w VII Wydziale Gospodarczym w Gdańsku pod nr KRS: 0001018044 prowadzi działalność gospodarczą związaną z szeroko pojętą terapią logopedyczną i neurologopedyczną, a Zdalna Terapia Logopedyczna oraz witryny www.mojedzieckoniemowi.pl oraz www.logopasja.pl są jej własnością.
  2. Firma prowadzi terapię rozwojową i logopedyczną zdalnie, za pośrednictwem Internetu. Terapia przyjmuje różne formy opisane poniżej w regulaminie. Począwszy od rozmów za pomocą komunikatora internetowego do przesyłania materiałów dydaktycznych i terapeutycznych drogą elektroniczną.
  3. Wszelkie informacje na temat firmy, terapii, zamówień, reklamacji, itp. można uzyskać kontaktując się z obsługą za pomocą aktualnych danych kontaktowych podanych na stronie www.mojedzieckoniemowi.pl
  4. Wszystkie ceny na stronie internetowej podawane są w EUR.
  5. Cena podana przy każdej usłudze lub produkcie jest wiążąca w chwili potwierdzenia przez klienta zamówienia.
  6. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług i produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych usług lub produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Serwisu bądź wprowadzania w nich zmian.
  7. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy zawartej podczas rozpoczęcia terapii jest sąd właściwy dla siedziby firmy.
  8. Stroną lub Serwisem będzie dalej nazywana witryna internetowa www.mojedzieckoniemowi.pl

Rodzaje i warunki wykonywanych usług

  1. Zdalna Terapia Logopedyczna to innowacyjny i autorski system do prowadzenia terapii logopedycznej na odległość.
  2. Zdalna Terapia Logopedyczna będzie dalej nazywana Usługą bądź Terapią.
  3. Terapia jest prowadzona wyłącznie w języku polskim.
  4. Usługa jest przeznaczona dla dzieci, które potrzebują pomocy logopedy, neurologopedy i terapeuty ze względu na problemy rozwojowe, komunikacyjne i wad wymowy.
  5. Usługa jest skierowana do dzieci, które:
    • nie mówią wcale lub mówią bardzo mało;
    • mieszkają za granicą i słabo mówią po Polsku;
    • z opóźnionym rozwojem mowy (ORM);
    • z zaburzeniem mowy o typie afazji;
    • z autyzmem;
    • z Zespołem Aspergera;
    • z Zespołem Downa;
    • z niedosłuchem;
    • z dysleksją;
    • z wadami wymowy;
    • potrzebują specjalistycznej terapii AAC;
    • w wieku od 18 miesięcy.
  6. Terapia jest prowadzona przez profesjonalnych terapeutów z odpowiednimi uprawnieniami.
  7. Wszyscy Klienci i Pacjenci są traktowani indywidualnie i z należytym szacunkiem.
  8. Terapia jest zawsze dostosowywana do potrzeb indywidualnych Klienta oraz Pacjenta.
  9. Aby korzystać z Usług należy mieć dostęp do urządzeń elektronicznych, które umożliwiają przeglądanie i edytowanie różnego rodzaju treści elektronicznych, związanych bezpośrednio z prowadzeniem terapii na odległość:
    • Konto pocztowe w serwisie Google Gmail;
    • Dostęp do aplikacji Google Dysk oraz Dokumenty Google;
    • Komputer stacjonarny lub laptop z aktualnym oprogramowaniem systemowym (Windows, OSX, Linux);
    • Telefon komórkowy lub tablet z aktualnym oprogramowaniem systemowym (Android, iOS);
    • Aktualne oprogramowanie do przeglądania Internetu (np. Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox);
    • Kolorowa drukarka;
    • Dostęp do szerokopasmowej sieci Internet.
  10. Usługi zostały podzielone na kategorie w zależności od etapu terapii, na którym znajduje się Pacjent:
    • Konsultacja wstępna;
    • Diagnoza;
    • Terapia;
    • Raport z postępów terapii.
  11. Konsultacja wstępna to:
    • Rozmowa telefoniczna z Klientem na temat Pacjenta;
    • Jej celem jest ustalenie czy Firma posiada kompetencje do pomocy Pacjentowi;
    • Maksymalny czas trwania to 30 minut;
    • Konsultacja jest bezpłatna dla Klienta;
    • Aby skorzystać z możliwości bezpłatnej konsultacji należy poprawnie wypełnić jeden z formularzy kontaktowych dostępnych na stronie internetowej lub umówić się telefonicznie.
  12. Diagnoza, czyli usługa nazwana „Pakietem diagnostycznym” to:
    • Zestaw prób diagnostycznych do samodzielnego wykonania w domu z Pacjentem;
    • Karta wywiadu do wypełnienia przez Klienta;
    • Folder na dokumentację Pacjenta (dostęp online);
    • Analiza przesłanych materiałów wykonana przez diagnostę;
    • Rozmowa podsumowująca z diagnostą:
      • Maksymalny czas trwania rozmowy to 60 minut;
      • Nieobecność Klienta bez wcześniejszego powiadomienia diagnosty lub administracji celem przełożenia terminu skutkuje utraceniem prawa do rozmowy podsumowującej.
    • Raport z analizą wyników diagnozy, przesyłany po rozmowie podsumowującej.
    • Na wykonanie diagnozy klient ma 30 dni.
    • Jeżeli klient nie wykupi terapii w ciągu 30 dni dni od spotkania z diagnostą, dokumentacja diagnostyczna zostaje usunięta.
  13. Terapia, czyli usługa nazwana „Zdalną Terapią Logopedyczną” to:
    • Pakiety terapeutyczne z ćwiczeniami do samodzielnej pracy z dzieckiem w domu, przygotowane przez specjalistę w oparciu o wiedzę na temat sytuacji Pacjenta;
    • Wsparcie merytoryczne i opieka terapeuty w całym procesie terapeutycznym;
    • Analiza materiałów zwrotnych Klienta zgodnie z metodologią terapeutyczną, na poczet przygotowania kolejnego Pakietu terapeutycznego;
    • 60 minutowe spotkanie online z terapeutą (tylko w przypadku terapii wad wymowy);
    • Dokumentacja terapeutyczna uwzględniająca postępy i kluczowe aspekty prowadzonej terapii.
  14. Raport z postępów terapii to:
    • Dokument, który zawiera formalne zebranie informacji nt. postępów terapii Pacjenta utworzony specjalnie na potrzebę komunikacji z instytucjami zewnętrznymi;
      • Można go zamówić tylko po poprawnym przejściu przez cykl conajmniej 6 Pakietów terapeutycznych.
      • Może zostać wystawiony w języku angielskim, z wykorzystaniem translatora ChatGPT.
  15. Raport z postępów terapii jest bezpłatny dla Klientów korzystających z terapii.
  16. Diagnoza jest płatna jednorazowo, przed wejściem Pacjenta w terapię.
  17. Terapia jest płatna w miesięcznym abonamencie, tego samego dnia w kolejnym miesiącu lub ostatniego dnia miesiąca, jeżeli dany miesiąc jest krótszy (np. płatność 30-go zamiast 31-go).
  18. Płatność za abonament odbywa się automatycznie, poprzez zlecenie comiesięcznego transferu środków za pomocą bramki płatności dostępnej na Stronie.
  19. W przypadku nieopłacenia terapii za kolejny miesiąc, Klient traci wszelkie prawa do wykonania usługi z dniem, w którym wygaśnie abonament na terapię.
  20. Po zakończeniu każdego Pakietu terapeutycznego:
    • Materiały zwrotne oraz dokumentacja terapeutyczna zostają zarchiwizowane i są do wglądu Klienta w trakcie trwania terapii;
    • Materiały ćwiczeniowe oraz filmy instruktażowe zostają usunięte. Ich miejsce zajmą nowe ćwiczenia z kolejnego pakietu ćwiczeń, które przygotuje terapeuta.
  21. Dla skuteczności terapii konieczna jest regularna praca Klienta z Pacjentem według wskazań terapeuty, a także sumienny i czasowy kontakt z terapeutą.
  22. Firma oraz Strona nie dostarcza Klientom usług ani treści o charakterze bezprawnym.

Zamówienie i sposób realizacji zamówienia

  1. Zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez Stronę.
  2. Do złożenia zamówienia wymagane jest posiadanie konta na Stronie.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje informację o jego przyjęciu na adres e-mail podany przy rejestracji konta lub składaniu zamówienia. Wiadomość spełnia warunki rachunku fiskalnego. W tej wiadomości znajdują się m.in.:
    • Liczba i cena zamówionych usług;
    • Sposób i termin płatności;
    • Regulamin i informacja o przetwarzaniu danych osobowych.
    • Informacje o Firmie.
  4. Realizacja zamówienia rozpocznie się w chwili zaksięgowania na koncie Firmy wpłaty za zamówioną usługę.
  5. Firma nie wysyła do Klienta żadnych materiałów fizycznie drogą pocztową.
  6. Firma nie sprzedaje produktów fizycznych and cyfrowych za pomocą Strony.
  7. Dane Klienta i Pacjenta oraz dokumentacja terapii są przechowywane i udostępniane za pomocą usługi Google Workspace, której właścicielem jest spółka Google z siedzibą w USA.

Prawa autorskie

  1. Wszystkie materiały związane z wykonaniem zamówionej usługi wysłane przez pracowników Firmy i terapeutów są własnością Firmy i nie można z nich korzystać bez wiedzy i zgody właściciela oraz do celów niezwiązanych bezpośrednio z terapią danego Pacjenta zapisanego na terapię.
  2. Materiały terapeutyczne są przeznaczone do indywidualnej pracy w domu, zgodnie z wytycznymi terapeuty.
  3. Żadne materiały terapeutyczne ani dokumentacja nie będą udostępniane ani odsprzedawane osobom trzecim bez pisemnej zgody Firmy.
  4. Materiały terapeutyczne oraz cała prowadzona dokumentacja są integralną częścią świadczonej przez Firmę usługi terapeutycznej. Klient traci do nich dostęp w momencie rezygnacji z terapii.
  5. Korzystanie z treści udostępnianych przez Firmę nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do udostępnianych utworów, dokumentów, danych itp.
  6. Przesyłając do analizy terapeutycznej materiały uzyskiwane podczas terapii Klient wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Firmę do celów diagnostycznych, terapeutycznych oraz statystycznych.
  7. W przypadku dobrowolnego przesłania przez Klienta materiałów zawierających rekomendacje, takie jak filmy czy zdjęcia, mogą one być wykorzystywane do promocji firmy usługi oraz analizy wartościowej usługi, na co Klient wyraża zgodę decydując się na udostępnienie takiego materiału Firmie. Zgoda obejmuje publikację tekstu lub wizerunku, opatrzoną podpisem, do wykorzystania na Stronie i w mediach społecznościowych oraz innych materiałach promocyjnych Firmy, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych. Z tytułu przesłania materiałów o jakich mowa w niniejszym ustępie Klientowi nie przysługuje wynagrodzenie.

Korzystanie ze Strony

  1. Korzystanie ze Strony wiąże się z akceptacją niniejszego regulaminu.
  2. Do korzystania ze Strony wymagane jest urządzenie podłączone do Internetu oraz zaopatrzone w odpowiednią przeglądarkę internetową, zgodną z ogólnodostępnymi i aktualnymi standardami technologicznymi dla urządzeń domowych i mobilnych.
  3. Komentarze pozostawione na Stronie mogą być edytowane i usuwane przez właścicieli.
  4. Klient ma możliwość założenia i usunięcia konta na Stronie.
  5. W celu uniknięcia potencjalnych zagrożeń Firma przestrzega Klienta, by ten zaopatrzył swoje urządzenia elektroniczne, który wykorzystuje podłączając się do sieci Internet, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje, niezwłocznie po pojawieniu się ich na rynku.
  6. W celu uniknięcia potencjalnych zagrożeń Firma przestrzega Klienta przed potencjalnym zagrożeniem związanym z działalnością tzw. hackerów, zmierzających do włamania się zarówno do sytemu Klienta (np. ataki na jego witryny), jak i Firmy.
  7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Strony, Usług, materiałów lub ćwiczeń dostarczanych przez Firmę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, regulaminem lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
  8. Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania i korzystania z Usług ciążą na Kliencie.
  9. Firma nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub problemy techniczne w systemach teleinformatycznych, z których korzystają urządzenia Klientów, a które uniemożliwiają lub ograniczają użytkownikom korzystanie z Usług.

Rezygnacja z terapii

  1. Klient ma prawo do rezygnacji z terapii w każdej chwili.
  2. Rezygnacji można dokonać własnoręcznie za pomocą konta użytkownika.
  3. Klient może również zgłosić takie postanowienie w formie elektronicznej, za pomocą stosownej wiadomości e-mail na adres terapia@logopasja.pl.
  4. W przypadku rezygnacji, usunięcia lub zakończenia terapii, która trwała dłużej niż 3 Pakiety terapeutyczne, dokumentacja Pacjenta zostaje zarchiwizowana. W pozostałych przypadkach cała dokumentacja zostaje trwale usunięta po 30 dniach od momentu zakończenia aktywnego abonamentu.

Reklamacje i zwroty

  1. Każdy przypadek wątpliwości Klienta dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania usługi na jego rzecz należy zgłosić niezwłocznie do Firmy na adres terapia@logopasja.pl
  2. Jeżeli Klient uważa, że konieczna jest zmiana ćwiczeń w danym Pakiecie terapeutycznym, powinien powiadomić swojego terapeutę prowadzącego.
  3. Ćwiczenia dobierane są według ścisłych norm rozwojowych określonych badaniami i literaturą specjalistyczną. Firma nie musi uznać zasadności zmiany ćwiczeń w danym Pakiecie terapeutycznym.
  4. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Na początku przeprowadzana jest konsultacja z Klientem celem ustalenia powodu reklamacji. Następnie sprawdzana jest poprawność prowadzenia terapii przez terapeutę oraz warunki techniczne Usługi.
  5. Na rozpatrzenie i realizację reklamacji Firma ma 14 dni.
  6. Realizacja reklamacji w przypadku zgłoszenia zastrzeżenia do ćwiczeń, polega na zmianie ćwiczeń w danym Pakiecie terapeutycznym bez konieczności wnoszenia dodatkowej opłaty przez Klienta.
  7. Zwrot pieniędzy za wykupioną z wykorzystaniem kuponów rabatowych terapię lub diagnozę nie przysługuje.
  8. W przypadku rezygnacji Klienta z terapii, zwrot pieniędzy za niewykorzystaną Usługę w danym miesiącu nie przysługuje.

Program lojalnościowy

  1. Firma oferuje klientom następujące elementy programu lojalnościowego:
    • Możliwość otrzymania bezpłatnej terapii przez miesiąc.
      • Aby otrzymać bezpłatną terapię przez miesiąc należy polecić nasze usługi innej osobie, która jako nowy Klient firmy zamówi diagnozę na Stronie.
      • Można otrzymać kolejny (drugi) miesiąc terapii za darmo, jeżeli po diagnozie nowy Klient wykupi w następstwie terapię.
      • Jedno polecenie (nowy Klient) to maksymalnie 2 msc. terapii za darmo dla Klienta polecającego.
      • Celem weryfikacji, nowy Klient składający zamówienie na diagnozę lub terapię powinien przesłać na e-mail terapia@logopasja.pl: imię i nazwisko dziecka lub rodzica, którzy już korzystają z terapii.
      • Po zrealizowaniu zamówienia przez nowego Klienta, Klient polecający otrzyma zniżkę na kolejny miesiąc terapii.
      • Z promocji można korzystać bez ograniczeń, jednak w przypadku ewidentnych nadużyć Firma zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny i wycofania rabatów.
      • W przypadku większej liczby poleceń, skumulowane zniżki będą czekały w kolejce i zostaną zrealizowane zgodnie z zasadą 1 zniżka 100%, raz na 3 miesiące.
    • Możliwość uzyskania jednorazowego rabatu w wysokości 50% na terapię.
      • Aby otrzymać rabat należy nagrać referencje wideo.
      • Referencja, to nagrana rozmowa z przedstawicielem firmy. Rozmowa polega na ocenie jakości naszych usług terapeutycznych. Podczas spotkania omawiamy różne tematy np. współpracę z terapeutą, jakość materiałów, ocenę efektów terapii itd.
      • Po otrzymaniu rabatu Klient przekazuje prawa do wykorzystania nagrania firmie Logopasja sp. z o.o.
      • Fragmenty rozmowy zostaną wykorzystane na stronie internetowej oraz portalach społecznościowych do promocji usług firmy. Promocja będzie nienachalna, zgodna z powszechnymi zasadami etyki.
      • Fragmenty rozmowy zostaną przygotowane w taki sposób, aby zminimalizować możliwość identyfikacji rozmówcy (brak nazwisk itp.).
      • Nagranie wideo nie zostanie użyte w sposób niezgodny z prawem.
    • Możliwość uzyskania jednorazowego rabatu w wysokości 25% na terapię.
      • Aby otrzymać rabat, należy podzielić się opinią na temat współpracy z nami na jednym z wymienionych portali społecznościowych:
      • Po wysłaniu opinii należy również wysłać e-mail z informacją o zamieszczeniu opinii na adres terapia@logopasja.pl Dokonamy wtedy weryfikacji opinii i prześlemy kod, który będzie można wykorzystać w sklepie.
      • Rabat jest jednorazowy dla Klienta.
      • Rabat działa na kolejny miesiąc, przez jeden okres rozliczeniowy.
      • Rabatu nie można wykorzystać będąc aktualnie na etapie diagnozy.
      • O rabat Klient może wnioskować po przejściu przez serię conajmniej 4 Pakietów terapeutycznych, bez przerwy w terapii.
      • Upust naliczany jest od standardowej kwoty za terapię, która aktualnie obowiązuje. Rabat nie łączy się z innymi zniżkami (np. indywidualną wyceną terapii).
    • Rabat w wysokości 10% na terapię rodzeństwa.
      • Aby otrzymać rabat o wartości 10% konieczna jest jednoczesna aktywacja 2 abonamentów terapeutycznych.
      • Przy składaniu zamówienia należy wpisać kupon rabatowy otrzymany podczas bezpłatnej konsultacji.
      • Rabat nie obowiązuje przy diagnozie.
    • Dostęp do zamkniętej grupy na portalu Meta Facebook.
    • Dostęp do bezpłatnych webinarów online organizowanych przez Firmę.
    • Gwarancja ceny terapii
      • Gwarancja ma zastosowanie tylko dla terapii rozpoczętych do końca 2024 roku.
      • Przez cały okres trwania terapii cena za usługę nie ulegnie zmianie.
      • Nie dotyczy sytuacji kryzysowych np. znaczące osłabienie pary walutowej EUR / PLN, które miałyby wpływ na płynność firmy.
      • Nie dotyczy sytuacji kiedy klient zrezygnuje z usług firmy.
      • Nie dotyczy rabatów udzielanych okazjonalnie.
    • Zawieszenie terapii.
      • Umożliwiamy zawieszenie terapii na 1 okres rozliczeniowy w ciągu roku kalendarzowego np. na urlop, albo ze względu na chorobę czy inne zdarzenia losowe uniemożliwiające prowadzenie terapii.
      • Koszt zawieszenia terapii to 29 EUR.
      • Klient podczas zawieszenia terapii ma zapewnione miejsce u danego terapeuty do momentu rezygnacji z terapii.
      • Klient podczas zawieszenia terapii ma dostęp do aktualnych materiałów terapeutycznych oraz do wsparcia merytorycznego w terapii.
      • Podczas zawieszenia terapii Klient nie otrzymuje nowych materiałów terapeutycznych w formie pakietów.
      • Podczas zawieszenia terapii nie odbywają się zajęcia terapeutyczne online.
    • Finansowa gwarancja rezultatów.
      • Szczegółowe warunki gwarancji opisane są w kolejnym punkcie regulaminu.
    • Płatności za polecenia.
      • Jeżeli Klient zakończy z powodzeniem diagnozę logopedyczną, może rozpocząć polecić usługi Firmy nowym Klientom i w efekcie otrzymać pełny zwrot kosztów usługi diagnostycznej.
      • Za każde nowe zgłoszenie na bezpłatną konsultację logopedyczną, Klient polecający otrzyma zwrot środków w kwocie 1/3 ceny diagnozy z dnia jej zakupu przez Klienta polecającego.
      • Nowy Klient musi udowodnić, że polecenie miało miejsce podając przy zgłoszeniu dane Klienta polecającego. Do weryfikacji najlepiej przesłać najlepiej imię i nazwisko dziecka, które brało udział w diagnozie.
      • Nowy pacjent, na temat którego Firma przeprowadzi bezpłatną konsultację logopedyczną, musi mieć realne kłopoty z rozwojem mowy lub wadami wymowy. Polecenie nie może dotyczyć dziecka w normie rozwojowej.
      • Dopuszczalna liczba poleceń wynosi maksymalnie 3, aby pełny zwrot wyniósł 100% ceny diagnozy.
      • W przypadku zakupu diagnozy ze zniżką, kwoty zwrotów są proporcjonalnie zmniejszane w stosunku 1/3.
      • Aby uniknąć nadużyć Firma zastrzega prawo do dodatkowej weryfikacji każdego nowego zgłoszenia.
  2. Poszczególne promocje z programu lojalnościowego się nie łączą.
  3. W przypadku innych promocji, np. okazjonalnych Kart Podarunkowych, zniżki również się nie łączą.

Gwarancja finansowa

  1. Firma gwarantuje skuteczność prowadzonej Zdalnej Terapii Logopedycznej. Gwarancja obejmuje zwrot kosztów poniesionych za terapię, na poniższych warunkach:
    • Ukończenie przez Klienta minimum 4 pakietów terapeutycznych (opłacone 4 miesiące terapii).
    • Rzetelne wykonywanie zaleceń merytorycznych i poleceń organizacyjnych terapeuty.
    • Terminowy kontakt i komunikacja Klienta z terapeutą, odpowiadanie na telefony i wiadomości itd.
    • Terminowe stawianie się na spotkania online (terapia wad wymowy).
    • Odsyłanie przez Klienta kompletu filmów zwrotnych do każdego Pakietu terapeutyczne zgodnie z harmonogramem, który wyznacza terapeuta.
    • Uzupełnianie dokumentacji terapeutycznej przez Klienta zgodnie z zaleceniami terapeuty.
    • Na wykonanie każdego Pakietu terapeutycznego Klient ma maksymalnie 30 dni.
    • Udokumentowany brak postępów Pacjenta w terapii (do oceny terapeuty prowadzącego oraz lidera terapeutów).
    • Powiadomienie Firmy o zamiarze skorzystania z gwarancji wraz z uzasadnieniem za pomocą stosownej wiadomości e-mail na adres: terapia@logopasja.pl
    • Na rozpatrzenie roszczenia z gwarancji Firma zastrzega sobie minimum 14 dni od jej otrzymania. Firma może zwrócić się z prośbą do Klienta o złożenie dodatkowych wyjaśnień dotyczących reklamacji.
    • W przypadku uznania gwarancji, w razie roszczenia o zwrot środków, zostaną one zwrócone na wskazane konto bankowe. Może to zająć do 30 dni.
  2. Firma gwarantuje skuteczność i rzetelność prowadzonej diagnozy logopedycznej. Jeżeli Klient chce zrezygnować z zakupionej diagnozy, to ma do tego prawo, na poniższych warunkach:
    • Rezygnacja i zwrot pieniędzy są możliwe tylko w ciągu 14 dni od zakupienia diagnozy.
    • Należy powiadomić Firmę o zamiarze skorzystania z gwarancji wraz z uzasadnieniem za pomocą stosownej wiadomości e-mail na adres: terapia@logopasja.pl
  3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującym adresem stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
  4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
  5. W uzasadnionych przypadkach wynikających bezpośrednio z sytuacji pacjenta, gwarancja nie ma zastosowania (np. wiek pacjenta – pacjent zbyt późno zgłoszony na terapię). Klient jest wtedy indywidualnie informowany przez pracownika firmy (np. diagnostę podczas rozmowy podsumowującej).

Przechowywanie danych Klientów i Pacjentów

  1. Dane kontaktowe do Klientów pozyskujemy i przechowujemy zgodnie z zasadami RODO.
  2. Dokumentację terapeutyczną przechowujemy w bezpiecznej chmurze danych Google Workspace, do której mają dostęp wyłącznie pracownicy firmy oraz Klienci.
  3. Dostęp do danych terapeutycznych jest przyznawany na konkretne adresy e-mail, które Klient przekazuje nam w momencie wykupienia.
  4. Ewentualne zmiany w dostępie do danych terapeutycznych mogą być wprowadzane na bieżąco, wedle prośby Klienta (np. zmiana adresu e-mail).
  5. Dane terapeutyczne zostają usunięte w ciągu 30 dni od momentu rezygnacji z terapii, jeżeli Klient nie wykonał więcej niż 4 pakietów terapeutycznych. W pozostałych przypadkach dane zostają usunięte w ciągu 5 lat od momentu zakończenia współpracy terapeutycznej.
  6. Jeżeli Klient nie zdecyduje się na terapię logopedyczną po diagnozie, dane diagnostyczne zostaną usunięte w ciągu 30 dni od daty zakończenia współpracy.
  7. Dane terapeutyczne nie są wykorzystywane do celów innych niż związanych bezpośrednio z terapią chyba, że Klient wyrazi na to zgodę.

Ograniczenia realizacji bezpłatnej konsultacji

  1. Pierwszeństwo do bezpłatnej konsultacji mają rodziny z dziećmi, które obecnie nie mieszkają w Polsce.
  2. Firma zastrzega sobie prawo do niewykonania konsultacji w wypadku zbyt dużej liczby zgłoszeń bez uprzedniego informowania osoby zgłoszonej.
  3. Firma zastrzega sobie prawo do niewykonania konsultacji w przypadku podania błędnych danych kontaktowych przez osobę zgłaszającą.

Ograniczenia realizacji zamówienia

  1. Nie ma ograniczeń realizacji Usług związanych z miejscem zamieszkania Klienta jednak pierwszeństwo, w przypadku braku miejsc mają rodziny z dziećmi, które nie mieszkają w Polsce.
  2. Jeżeli realizacja wybranej Usługi będzie niemożliwa lub opóźniona, niezwłocznie powiadomimy o tym Klienta.
  3. Powodami opóźnienia w wykonaniu zamówionych Usług mogą być:
    • Choroba lub urlop terapeuty.
    • Wydarzenia losowe niezależne od Firmy czy Klienta.
    • Przerwa techniczna w działaniu systemu zarządzania danymi.
    • Brak odpowiedniej dokumentacji wynikającej z zaniedbania Klienta rozpoczynającego lub kontynuującego terapię.
  4. Klient może rozpocząć terapię tylko i wyłącznie po zakończonej diagnozie.
  5. Klient może otrzymać kolejny Pakiet terapeutyczny i kontynuować terapię tylko w przypadku jeżeli poprawnie zakończy poprzedni Pakiet terapeutyczny.
  6. Firma ma prawo odmówić wykonania usługi, bez podania przyczyny. W takim przypadku koszt niewykonanej usługi poniesiony przez Klienta zostanie mu zwrócony.

Sposoby płatności i ceny usług

  1. Płatności za Usługi oferowane na Stronie można dokonywać korzystając z następujących metod:
    • Płatność elektroniczna kartą bankową z wykorzystaniem wybranego operatora;
    • PayPal;
    • Przelew tradycyjny (dla wybranych usług).
  2. Płatność za terapię pobierana jest w formie miesięcznego abonamentu.
  3. Abonament można anulować w każdej chwili z poziomu konta użytkownika.
  4. Cena za Usługi może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadamiania Klienta.
  5. Cena podana za konkretną Usługę na Stronie jest całkowita, nie zawiera dodatkowych opłat czy ukrytych kosztów.
  6. Cena podana na Stronie nie zawiera podatku VAT ze względu na zwolnienie Firmy z tego podatku.

Konto użytkownika

  1. Do korzystania z Usług niezbędne jest założenie konta użytkownika.
  2. Klient ma dostęp do swojego konta z poziomu Strony.
  3. Na koncie Klient ma prawo:
    • Wyświetlić swoje zamówienia;
    • Wyłączyć abonament;
    • Zmienić swoje dane;
    • Zmienić hasło, dane osobowe oraz adres e-mail;
    • Modyfikować metodę płatności.

Postanowienia końcowe

  1. Klient nie ma prawa przenosić praw i obowiązków związanych z realizacją Usługi, w całości lub części, na osoby trzecie, bez uprzedniej pisemnej zgody Firmy pod rygorem nieważności.
  2. Firma ma prawo zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany Regulaminu stają się wiążące dla Usług wykupionych po jego zmianie.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  4. Ewentualne spory powstałe w związku lub przy okazji niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, strony zobowiązują się rozstrzygać w drodze wzajemnych negocjacji, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia, spory te zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Firmy. Prawem właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie prawo polskie.